FAQBienvenue dans notre espace d'aide. Votre expérience d'achat sur Green Nation se doit d'être simple et agréable. C'est pourquoi nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant votre compte client, le processus de commande, la livraison et les retours.
Nous avons organisé les questions par catégories pour vous permettre de trouver l'information que vous recherchez en un clin d'œil. Si votre interrogation subsiste, n'hésitez pas à visiter notre page Contact, notre équipe est là pour vous aider personnellement. Compte Client & FidélitéComprendre la FAQ - Vos Questions, Nos RéponsesBienvenue dans notre section FAQ (Foire Aux Questions) - une source complète de réponses aux questions les plus courantes sur les produits Green Nation. La FAQ est une ressource précieuse pour comprendre les moyens de paiement, les délais de livraison, les procédures de remboursement, et bien plus encore. Si vous avez des interrogations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par email à contact@green-nation-cbd.com ou en utilisant notre formulaire de contact. Où trouver mes points de fidélité ?Pour consulter votre solde de points, il vous suffit de vous connecter à votre espace personnel. Rendez-vous simplement dans la section Mon Compte, et vous trouverez le décompte de vos points directement sur votre tableau de bord. Si vous ne les voyez pas ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter, notre équipe est là pour vous guider. Peut-on parrainer des amis ?Absolument ! Nous adorons quand vous partagez votre expérience Green Nation avec vos amis. Notre programme de parrainage est très simple : pour chaque ami parrainé qui passe commande, vous recevez un bon de réduction de 5€, et votre ami bénéficie également de 5€ de réduction sur sa première commande. C'est gagnant-gagnant ! Pour commencer à parrainer et découvrir tous les détails, rendez-vous sur notre page de parrainage. Puis-je changer mon mot de passe ?Oui, bien sûr. Voici comment procéder selon votre situation : Si vous êtes connecté à votre compte : rendez-vous dans votre espace Mon Compte, cliquez sur l'onglet "Changer votre mot de passe" et suivez simplement les instructions. Si vous avez oublié votre mot de passe : sur la page de connexion, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?" et laissez-vous guider pour en créer un nouveau. Commande & PaiementQuels sont les moyens de paiement acceptés ?Pour régler vos achats sur notre boutique en ligne, nous vous offrons plusieurs options sécurisées. Vous pouvez utiliser une carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), votre compte PayPal ou encore Google Pay. Le paiement par virement bancaire est également disponible. Soyez assuré que toutes les transactions effectuées sur notre site sont 100% sécurisées. Dans notre boutique de Sallanches, nous acceptons les paiements par carte bancaire et en espèces. Le paiement est-il sécurisé ?Absolument. La sécurité de vos informations de paiement est notre priorité absolue. Nous utilisons plusieurs niveaux de protection pour garantir que chaque transaction est 100% sécurisée. L'ensemble de notre site est protégé par un certificat SSL (HTTPS), ce qui signifie que toutes les données que vous nous transmettez sont cryptées. Vous pouvez le vérifier grâce au petit cadenas visible dans la barre d'adresse de votre navigateur. De plus, lorsque vous payez par carte bancaire, la transaction est entièrement gérée par notre partenaire de paiement certifié, qui respecte les normes de sécurité les plus strictes. À aucun moment vos informations de carte bancaire ne sont stockées sur nos serveurs. Enfin, pour une sécurité maximale, nous utilisons le protocole 3D Secure. Cette étape de validation supplémentaire auprès de votre banque (souvent un code par SMS ou une confirmation via votre application bancaire) garantit que c'est bien vous qui êtes à l'origine de l'achat. Je rencontre un problème lors du paiement, que faire ?Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème. Ne vous inquiétez pas, nous allons trouver une solution ensemble. Avant de nous contacter, voici quelques vérifications rapides qui résolvent la plupart des soucis de paiement :
Si le problème persiste après ces vérifications, ne perdez pas plus de temps. Le plus simple est de nous joindre directement via notre page Contact. Nous pourrons finaliser votre commande avec vous par téléphone en toute sécurité. Livraison & RetoursQuels sont les délais de livraison ?Nous nous engageons à expédier votre commande le plus rapidement possible. Toute commande passée avant 12h du lundi au vendredi (hors jours fériés) est préparée et expédiée le jour même. Selon le transporteur que vous choisissez, les délais de livraison indicatifs sont les suivants : pour une livraison express, Chronopost vous livre généralement le lendemain avant 13h. Pour une solution standard, Colissimo (à domicile ou en Point Relais) et Relay Colis livrent en 48h à 72h. Si vous êtes près de Sallanches, vous pouvez également choisir l'option Retrait en boutique pour récupérer votre commande directement dans notre magasin. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre votre colis en temps réel. En cas de retard ou de question, notre service client est à votre entière disposition. Les envois sont-ils discrets ?Oui, absolument. Nous comprenons parfaitement l'importance de la discrétion et nous garantissons la confidentialité totale de chaque commande. Votre colis est expédié dans un emballage neutre et standard (carton ou enveloppe à bulles), sans aucun logo, marque ou mention extérieure de Green Nation ou du CBD. Le nom de l'expéditeur indiqué sur le colis est également neutre* pour assurer une discrétion maximale. À l'intérieur du colis, vos produits sont eux-mêmes conditionnés dans des sachets opaques et doublement scellés. Cette méthode préserve non seulement leur fraîcheur, mais empêche aussi toute fuite d'odeurs. Votre vie privée est notre priorité, de la préparation de votre commande jusqu'à sa livraison dans votre boîte aux lettres. Puis-je me faire livrer en point relais ?Oui, absolument. Si vous préférez ne pas être livré à domicile, nous proposons la livraison en point relais pour vous offrir plus de flexibilité. Au moment de valider votre commande, à l'étape du choix de la livraison, il vous suffit de sélectionner l'option "Point Relais". Vous pourrez alors choisir le commerçant le plus pratique pour vous parmi les vastes réseaux de nos partenaires Mondial Relay et Pick up. Dès que votre colis sera disponible, vous recevrez une notification par e-mail ou SMS. N'oubliez pas de vous munir d'une pièce d'identité pour le récupérer. Puis-je retirer ma commande en boutique à Sallanches ?Oui, avec grand plaisir ! Notre service de Click & Collect vous permet de commander en ligne et de venir récupérer vos achats directement dans notre boutique à Sallanches. C'est la solution idéale pour gagner du temps et économiser les frais de livraison. Le fonctionnement est très simple : choisissez l'option "Retrait en boutique" lors de la validation de votre panier. Nous préparerons alors votre commande avec soin et vous recevrez un e-mail de confirmation dès qu'elle sera prête, généralement en moins d'une heure durant nos horaires d'ouverture. Il ne vous restera plus qu'à vous présenter à la boutique avec votre e-mail de confirmation. Pour consulter nos horaires et notre adresse, visitez la page de notre boutique. Le suivi indique "livré" mais je n'ai rien reçu, que faire ?Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et nous comprenons votre inquiétude. Ne vous en faites pas, nous allons vous aider à localiser votre colis. Avant de nous contacter, nous vous invitons à effectuer quelques vérifications simples. Il arrive souvent que le colis ait été confié à un voisin ou au gardien de votre immeuble. Pensez également à inspecter les alentours de votre lieu de livraison (hall, porche...), le livreur l'a peut-être déposé dans un endroit qu'il jugeait sûr. Si après ces recherches votre colis reste introuvable, contactez-nous immédiatement via notre page Contact en précisant votre numéro de commande. Nous lancerons alors une enquête auprès du transporteur. Pour ce faire, nous vous demanderons de remplir une déclaration sur l'honneur, document indispensable pour ouvrir un dossier et vous apporter une solution rapide. Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre colis est arrivé endommagé et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Votre satisfaction est notre priorité et nous allons résoudre cela ensemble. Pour que nous puissions vous envoyer un remplacement au plus vite, la procédure est très simple. Il vous suffit de nous envoyer un message via notre page Contact en y incluant votre numéro de commande et en joignant une ou plusieurs photos claires du colis et des produits endommagés. Dès réception de ces éléments, notre équipe prendra en charge votre demande et organisera le nouvel envoi dans les plus brefs délais. Inutile de nous retourner les produits abîmés. Il y a une erreur dans ma commande, comment faire ?Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur de préparation. Votre satisfaction est notre priorité et nous allons corriger cela immédiatement. Pour que nous puissions vous envoyer le bon produit dans les plus brefs délais, il vous suffit de nous envoyer un message via notre page Contact. Merci d'y inclure votre numéro de commande ainsi qu'une photo du produit que vous avez reçu par erreur. Dès réception de ces informations, nous ferons partir le bon article. Inutile de nous retourner celui reçu par erreur, nous vous l'offrons en dédommagement. Comment retourner un produit ?Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner, conformément à la loi. Pour que votre retour soit accepté, le produit doit impérativement être neuf, non utilisé et retourné dans son emballage d'origine scellé. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter les produits qui ont été ouverts. La procédure est simple. Avant tout envoi, merci de nous contacter via notre page Contact en précisant votre numéro de commande et le motif de votre retour. Nous vous indiquerons alors l'adresse et les instructions pour le renvoi. Une fois votre colis réceptionné et vérifié par notre équipe, nous procéderons au remboursement. Pour plus de détails, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente ou utiliser le Formulaire de Rétractation. Nos Produits & ServicesVos articles sont-ils en stock ?Oui, la disponibilité de nos articles est mise à jour en temps réel sur notre site. La règle est simple : si vous pouvez ajouter un produit à votre panier, c'est qu'il est bien en stock et prêt à être expédié. Si un produit est momentanément en rupture de stock, le bouton "Acheter" sera grisé ou remplacé par une mention "Rupture de stock". Dans ce cas, nous vous invitons à utiliser la fonction "Prévenez-moi du retour en stock" présente sur la page de l'article. Il vous suffira d'inscrire votre e-mail pour recevoir une alerte automatique dès que le produit sera de nouveau disponible. Pour vous remercier de votre patience, nous joignons souvent un bon de réduction à cet e-mail. Proposez-vous des partenariats pour les revendeurs ?Oui, absolument. Nous sommes toujours ravis de collaborer avec des partenaires professionnels qui partagent nos valeurs de qualité et d'authenticité. Pour vous présenter notre programme et tous ses avantages, nous avons créé une page d'information complète. Nous vous invitons à la consulter en priorité, vous y trouverez toutes les conditions et les bénéfices d'une collaboration avec Green Nation : notre page dédiée aux partenariats. Si, après avoir lu cette page, vous avez des questions spécifiques, n'hésitez pas à nous écrire via notre formulaire de contact. Nous étudierons votre demande avec attention. Comment vous contacter pour une aide supplémentaire ?Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question dans cette FAQ, notre équipe est à votre entière disposition pour vous aider personnellement. Le plus simple pour nous joindre est de visiter notre page Contact. Vous y trouverez notre formulaire en ligne pour nous laisser un message, ainsi que nos numéros de téléphone pour un échange direct. Et si vous êtes dans la région, n'hésitez pas à passer nous voir directement dans notre boutique à Sallanches. Nous serons ravis de vous accueillir ! |
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